Reklamačný poriadok

1. Práva spotrebiteľa z chybného plnenia

1.1 Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že vec pri prevzatí nemá chyby. Predovšetkým predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že v dobe, kedy spotrebiteľ vec prevzal:

(I) má vec vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak chýba dohoda, takejto vlastnosti, ktorú predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktorú spotrebiteľ očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy ním prevádzanej;

(II) sa vec hodí k účelu, ktorý pre jej použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa vec tohto druhu obvykle používa;

(III) vec zodpovedá akosťou alebo prevedením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy;

(IV) je vec v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti; a

(V) vec vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Ak spotrebiteľ zistí poškodenie tovaru alebo rozdiel medzi faktúrou (záručným listom) a dodaným tovarom, predávajúci odporúča spotrebiteľovi, aby ho bezodkladne kontaktoval za účelom odstránenia takýchto chýb. Ak sa chyba objaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že vec bola chybná už pri prevzatí.

1.2 Ak nemá vec vlastnosti uvedené v bod 7.1 má spotrebiteľ nasledujúce práva:

(I) právo na dodanie novej veci, ak to nie je vzhľadom k povahe chyby neprimerané, resp. výmenu súčasti veci, ak sa týka chyba len súčasti veci;

(II) právo na odstúpenie od zmluvy, ak nie je možné dodanie novej veci alebo výmena súčasti;

(III) právo na bezplatné odstránenie chyby (opravu), pokiaľ je vzhľadom k povahe chyby postup podľa bodov (i) a (ii) neúmerný, predovšetkým ak je možné chybu odstrániť bez zbytočného odkladu;

(IV) právo na dodanie novej veci, alebo výmenu súčasti alebo na odstúpenie od zmluvy i v prípade odstrániteľnej chyby, ak nie je možné vec riadne užívať pre opakovaný výskyt chyby po oprave alebo pre väčší počet chýb;

(V) právo na primeranú zľavu v prípade, že spotrebiteľ neodstúpi od zmluvy či neuplatní právo na dodanie novej veci, na výmenu súčasti alebo opravu veci. Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu taktiež vtedy, pokiaľ predávajúci nemôže novú vec bez chýb dodať, vymeniť jej súčasť či vec opraviť, a v prípade, že predávajúci nevykoná nápravu v primeranej dobe, resp. v situácii, kedy by vykonanie nápravy spôsobilo spotrebiteľovi značné problémy. Primeranú zľavu z ceny musí spotrebiteľ uplatniť miesto práva na výmenu veci pri chybách vecí predávaných za nižšiu cenu alebo vecí použitých.

Právo z chybného plnenia spotrebiteľovi nenáleží, pokiaľ spotrebiteľ pred prevzatím veci vedel, že vec má chybu, alebo pokiaľ spotrebiteľ chybu sám spôsobil.

1.3 Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo z chyby, ktorá sa na tovare vyskytne v dobe dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia tovaru; to však neplatí:

(I) pri veci predávanej za nižšiu cenu za chybu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá;

(II) na opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním;

(III) pri použitej veci na chybu zodpovedajúcej miere používania alebo opotrebenia, ktorú vec mala pri prevzatí spotrebiteľom; alebo

(IV) ak to vyplýva z povahy veci.

1.4  Chyby sa uplatňujú v ktorejkoľvek prevádzke predávajúceho, v ktorej  je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru alebo poskytovaných služieb, prípadne taktiež v sídle predávajúceho. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi vydať písomné potvrdenie o tom, kedy spotrebiteľ právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie spotrebiteľ požaduje. Predávajúci je ďalej povinný poskytnúť spotrebiteľovi potvrdenie s dátumom a spôsobom vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia

 o prevedení opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné zdôvodnenie zamietnutia reklamácie. Doporučená adresa pre uplatnenie chýb je:

TEMPISH s.r.o.

Na Zákopě 2,

772 00 Olomouc

Česká republika

alebo e-mailová adresa: reklamace@tempish.cz

Ak je však na faktúre (záručnom liste) uvedená iná osoba určená k oprave, ktorá je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre spotrebiteľa bližšom, uplatní spotrebiteľ právo na opravu u toho, kto je určený k prevedeniu opravy. Osoba takto určená k oprave prevedie opravu v lehote dohodnutej medzi predávajúcim a spotrebiteľom pri kúpe veci.

1.5 Voľbu spôsobu vybavenia reklamácie vykonáva spotrebiteľ. Ak spotrebiteľ spôsob vybavenia nezvolí najneskôr do 3 dní od uplatnenia reklamácie, zvolí ju predávajúci.

1.6 Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní od riadneho uplatnenia reklamácie. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu chyby. Reklamácia vrátane odstránenia chyby musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci so  spotrebiteľom nedohodne na ďalšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie kúpnej zmluvy. Táto lehota nebeží, pokiaľ spotrebiteľ nedodal predávajúcemu všetky poklady a dokumenty potrebné k vybaveniu reklamácie.

1.7 Pri dodaní novej veci vráti spotrebiteľ predávajúcemu na náklady predávajúceho vec pôvodne dodanú.

1.8 V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ právo na úhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením nárokov z chýb; výšku účelne vynaložených nákladov musí spotrebiteľ predávajúcemu preukázať.

1.9 Ustanoveniami vyššie uvedených bodov tohto článku 7 sa neriadia práva kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom. Práva z chybného plnenia prináležiace kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia občianskym zákonníkom.